【马可波罗瓷砖】打造极致服务体验，无锡马可波罗瓷砖在行动

    打造极致服务体验，无锡马可波罗瓷砖在行动

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

无锡马可波罗瓷砖用片片好砖为锡城逾十万业主筑家，得到了广大消费者的一致好评。对新老客户进行回访，是倾听客户需求、贴近客户心声的重要方式，也是无锡马可波罗瓷砖“真诚服务365”体系中的重要内容之一。

在总部的统一部署下，经过7月的精心筹备，无锡马可波罗瓷砖开启“马可波罗瓷砖服务月”。8月3日，无锡马可波罗瓷砖总经理彭源缘带领客服团队，对首批回访客户进行登门拜访。大家身穿“马可波罗瓷砖服务月”专属红t恤，带上服务工具、一次性鞋套和鲜花礼品，伴着晨光出发。

第一位回访客户郑先生，是一位对生活品质要求非常高的业主，“我很重视瓷砖的品质和款式，毕竟一旦选定了，说不定就是一辈子了呢。”郑先生回想当初装修选材的时候，一连好几个月都没找到心仪的瓷砖产品，正巧赶上马可波罗瓷砖华夏家居港店重装开业，精致的店面设计和崭新的产品展示使得他眼前一亮，当场选定了产品，交付了订金。

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”负责接待郑先生的家居服务顾问王丽娜全程跟进装修进度，从设计搭配到出库配送，再到指导铺贴及售后服务，不放过一丝细节，把各个服务环节都做到极致，专业而贴心的服务令郑先生赞不绝口。

在回访过程中，客服团队一边认真保养瓷砖，一边倾听郑先生对家居设计的解读，言语间感受得到郑先生对马可波罗瓷砖品质和服务的认可，每个人都倍感鼓舞，纷纷表示要将销售服务做得更细致、更极致，为更多消费者提供优质的服务体验。

结束了对郑先生的回访，无锡马可波罗瓷砖客服团队立刻赶往客户费先生家。新房入住近两年，费先生家的瓷砖依旧光洁如新，“有次吃饭，碗没拿稳砸地上了，瓷砖一点儿破损都没有，马可波罗瓷砖的品质信得过！”

在费先生家里，有一片不太起眼的小花片，背后却记录了一个令人记忆深刻的服务故事。原来，费先生在选购瓷砖的时候，相中了一款瓷砖花片，经过家居顾问施楠和设计师的精心搭配，效果十分令人满意。该花片共有九个设计面，出货时随机打包配送，抵达施工现场才发现，唯独缺了费先生最喜欢的那一款花色。当天刚好是施楠的轮休日，得知这一消息后，立马骑着电瓶车去仓库取来客户心仪的款式，赶往工地交到铺贴师傅手上，令费先生十分感动。顶着烈日，来回车程四十多公里，施楠并未觉得辛苦：“不能因为一片瓷砖耽误工期，客户的满意是我们工作的最大动力。”

在为费先生做瓷砖保养时，客服团队发现由于家里的家具长时间没有移动，边边角角积攒了一些污渍，客服团队拿出事先准备的保养工具仔细清理，将所有污渍一一处理掉。“为你们点赞！”费先生对马可波罗瓷砖的服务再次竖起了大拇指。

为了感谢新老客户对马可波罗瓷砖的支持和信赖，除日常的回访外，无锡马可波罗瓷砖连续七年举办“感恩客户音乐会”，为新老客户送上热情与感动交织的视听盛宴。8月22日，无锡马可波罗瓷砖第七届“感恩客户盛夏狂欢音乐会”即将举办，用真诚服务和感恩之心唱响夏日激情！

“服务没有终点。”无锡马可波罗瓷砖步履不停，用真诚服务守护美好生活！

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