【马可波罗瓷砖】打造极致服务体验，无锡马可波罗瓷砖在行动

    打造极致服务体验，无锡马可波罗瓷砖在行动

无锡马可波罗瓷砖用片片好砖为锡城逾十万业主筑家，得到了广大消费者的一致好评。对新老客户进行回访，是倾听客户需求、贴近客户心声的重要方式，也是无锡马可波罗瓷砖“真诚服务365”体系中的重要内容之一。

在总部的统一部署下，经过7月的精心筹备，无锡马可波罗瓷砖开启“马可波罗瓷砖服务月”。8月3日，无锡马可波罗瓷砖总经理彭源缘带领客服团队，对首批回访客户进行登门拜访。大家身穿“马可波罗瓷砖服务月”专属红t恤，带上服务工具、一次性鞋套和鲜花礼品，伴着晨光出发。

第一位回访客户郑先生，是一位对生活品质要求非常高的业主，“我很重视瓷砖的品质和款式，毕竟一旦选定了，说不定就是一辈子了呢。”郑先生回想当初装修选材的时候，一连好几个月都没找到心仪的瓷砖产品，正巧赶上马可波罗瓷砖华夏家居港店重装开业，精致的店面设计和崭新的产品展示使得他眼前一亮，当场选定了产品，交付了订金。

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”负责接待郑先生的家居服务顾问王丽娜全程跟进装修进度，从设计搭配到出库配送，再到指导铺贴及售后服务，不放过一丝细节，把各个服务环节都做到极致，专业而贴心的服务令郑先生赞不绝口。

在回访过程中，客服团队一边认真保养瓷砖，一边倾听郑先生对家居设计的解读，言语间感受得到郑先生对马可波罗瓷砖品质和服务的认可，每个人都倍感鼓舞，纷纷表示要将销售服务做得更细致、更极致，为更多消费者提供优质的服务体验。

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