【马可波罗瓷砖】高需求高标准设立企业化管理

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    高需求高标准设立企业化管理

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是唐山市遵化市伊伊布舍专卖店负责人张晓静。

将爱好变为职业亲手编织梦想

唐山市居然之家遵化店负责人张晓静与建材行业的初次接触还是在自己家装修的时候，当时为了让自己的居家环境变得更舒适，装修方案一遍遍的修改，也在这过程中她决定加入建材行业。在从原先工作的事业单位办理辞职后，不顾丈夫的反对，毅然决然决定创业，或许这是她最幸运的选择之一，“当时家也都不是很赞同，尤其是?公，还是说上班，不想让?孩出来创业，但是从?我就喜欢不受拘束的?作，也是想试?下。”同时也在踏入建材行业后的没多久边摇身成为马可波罗瓷砖的年度销冠。

在一次分享会的现场，一位好友建议张晓静也尝试着销售窗帘，此时的她对软装认知还停留在遮光等方面，后通过好友介绍认识一名知名室内设计师，在他的帮助下张晓静选择一个不论从企业管理，还是产品工艺都独具匠心的企业——伊伊布舍作为代理。在正式加盟之前，有不少好友劝过张晓静，软装的销售模式与硬装截然不同，并建议她可以先尝试代理多个品牌销售权，哪个品牌受欢迎再做决定。张晓静依然在这方面做了充足准备，在不断考察市场中，她认为窗帘作为居家空间的风格基调，做门店也是如此，“开店和住家是一样的，多样式多风格会显得乱糟糟，伊伊布舍的产品非常吸引人，并且其产品的品质和工艺都分非常出众，要开就要开一个大店，让顾客一进来就想说‘我家就要按这个风格装修。’这也是我加入建材行业的初衷。”2017年，张晓静正式加入伊伊布舍。

高需求高标准设立企业化管理

不论是早前马可波罗瓷砖的年度销冠还是荣获《中国软装行业百大门店计划》，张晓静在团队管理方面有这自己的认知与方式方法，“在我2010年开店加入建材行业的时候，我就认为自己创业开店，就应该与开公司是一样的，不能因为手下只有几个销售或工人就散漫管理，这样永远开不好店，也做不好生意。”这十年来，门店业绩不断提升，在唐山遵化的口碑也不断建立，这一切都源于张晓静及其团队的不懈努力。在人员配备方面，张晓静秉持着高标准高要求，宁缺毋滥的原则，不仅要对工作足够热爱，还要有足够的思考量，“我现在的软装馆有很多都是以前跟我做硬装的，我们团队的人非常团结。每个人都互帮互助，这也是我最早奠定下的基石，每个老员工都是打硬仗下来的，他们甚至比我还要关心这个门店。”谈及团队，张晓静感触良多，“在我2017年转向软装的时候，由于工作体系的变化，我建议老团队的员工可以选择留在原来的店只做硬装，但他们都决定跟我一起开辟新业务。”

张海岳是唐山市伊伊布舍居然之家遵化专卖店的副总经理，在门店主要负责营销策划及销售策划的工作，“我从2010年便与张晓静一起打拼，我们在任何一场活动之前都会召集所有员工一起开会，我们作为软装人首要工作不是为了多卖一匹布，多下一份单，而是要为当地居民设计更舒适的居家环境，我们工作的宗旨就是以人为本。”通过张海岳的商业策划，张晓静及其团队在伊伊布舍开业当月就定金成交100万。

团队的每一个人都各司其职，每个员工严谨细致的态度相互激励对方，目前张晓静的团队共22人，在工作的每一个环节都设有专门的负责人，保障在每一个环节都能体现团队的专业度。

消费者的口碑建立不是一时之功，而是通过日积月累不断的努力树立形象，彼此建立信任，张晓静及其团队从开业至今都一直将诚信摆在第一位，“我最为看中的就是?客户转介绍，因为我年的?客户不单纯引?他脑海?的是我代理的品牌，引?他脑海最深的而是张晓静这个名字，还是这句话，我们最应当做的就是诚信为本，用我自己真正的情怀和责任来服务于每个?。”同时在施工结束后，张晓静还会特设专人回访，“很多客户在接到回访电话时都笑了，装一块帘子还需要什么回访？但这是应该做的，一起都要以人为本。”张晓静在广告营销方面投入甚多，出色的团队营销推广和完备的服务质量，使张晓静的门店在遵化软装市场名列前茅，近年来张晓静门店年营业额常年维持在700万之间。

坚定目标乘风破浪

多年在建材行业深耕细作，张晓静的门店在遵化当地拥有优异的成绩，但她并不满足于此，“作为一个五六线城市，一年只完成这些并不在我的计划之中，这说明我们的服务还没达标，我们还需再接再厉，争取突破千万级。”在张晓静的认知中，做软装必然需要两大因素，一个是设计、另一个是服务，如何将最专业的设计提供给客户，让客户能够更直观地感受到未来的家是美好的状态，是张晓静一直在思考的问题，“如何建立客户只需要交给张海岳和店长就可以了，我目前还需要不停地去学习，产品的定义日新月异，如果保持我们现在每年能做这么多业绩，那早一天会被淘汰，我每个月都会固定挑选几天时间将我在外所学的知识传授给他们。”

获百大门店使张晓静很激动，近年来越来越多的企业将终端门店的发展作为首要战略发展目标，能获此殊荣张晓静最为感激的是她的团队，曾有员工跟她说过，“我从你身上我学到了很多东?，我单纯地不是说在这里有一份工作，?是我在这个职位上，能做更多有价值的事。”而未来，张晓静欲想将门店扩张，培养更多人才，路漫漫其修远兮,吾将上下而求索，共同期待张晓静及其团队在未来力争上游，乘风破浪。